Domande Frequenti

ORDINE

DOVE POSSO VEDERE IL MIO ORDINE?

Per visualizzare il tuo ordine, accedi alla tua area personale e vai alla sezione "I miei ordini".

Qui potrai trovare tutti i dettagli relativi ai tuoi ordini.

Riceverai anche una mail con il link di tracciamento una volta che il prodotto sarà stato affidato al corriere.

A CHE PUNTO È IL MIO ORDINE?

Per verificare lo stato del tuo ordine, accedi al tuo account e vai alla sezione "I miei ordini".

Riceverai anche una mail con il link di tracciamento quando il prodotto sarà affidato al corriere.

NON TROVO IL MIO ORDINE NEL MIO ACCOUNT

Se hai ricevuto una conferma di pagamento ma non trovi l'ordine nella sezione "I miei ordini" del tuo profilo, attendi qualche minuto. I nostri sistemi potrebbero stare ancora lavorando sul tuo ordine.

Nel caso non dovessi ancora trovarlo contattaci fornendo le seguenti informazioni:

  • l'indirizzo email con cui hai effettuato l'ordine
  • Il nome del titolare dell'ordine
  • La data dell'acquisto
  • L'importo speso e la metodologia di pagamento utilizzata.

Più informazioni ci fornirai migliore sarà l'assistenza che potremmo garantirti!

POSSO UTILIZZARE UN INDIRIZZO DIVERSO PER FATTURAZIONE E SPEDIZIONE?

Sì, assicurati che quello di fatturazione corrisponda a quello collegato al metodo di pagamento che hai scelto di utilizzare.

POSSO CANCELLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE?

Una volta completato l'ordine, la tua spedizione verrà gestita nel più breve tempo possibile, quindi sarà difficile modificare il tuo ordine.

Se noti un errore nei dati di spedizione o se desideri annullare l'ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile così da poterti assistere nel miglior modo possibile.

PRODOTTO

DOVE TROVO LE INFORMAZIONI SUI PRODOTTI?

Troverai tutte le informazioni disponibili di ogni prodotto nella pagina dedicata al prodotto selezionato.

COME VESTONO LE TAGLIE?

In ogni pagina dedicata al prodotto troverai le informazioni sulla vestibilità del capo nella sezione intitolata "Descrizione".

Se dovessi avere ulteriori dubbi contattaci!

PAGAMENTO

POSSO PAGARE ALLA CONSEGNA?

Sì, accettiamo il pagamento alla consegna in Italia.

Puoi pagare in contanti direttamente al corriere al momento della consegna (costo aggiuntivo di 5€).

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Puoi effettuare il tuo pagamento in diversi modi:

PayPal / Carte di Credito: puoi pagare online in modo sicuro, senza dover condividere i dettagli della tua carta di credito.

Scalapay: hai la flessibilità di pagare a rate o in un secondo momento, senza interessi aggiuntivi.

Bonifico Bancario: Se preferisci il bonifico bancario, contattaci al numero 0823200101 per le istruzioni.

Pagamento alla consegna: Disponibile solo in Italia, offriamo anche il contrassegno con pagamento al corriere (Costo aggiuntivo di 5€)

COSA FARE IN CASO DI DOPPIO PAGAMENTO?

Se hai effettuato un doppio pagamento, contattaci fornendo:

  • l'indirizzo email con cui hai effettuato l'ordine
  • La data dell'acquisto
  • L'importo dei singoli pagamenti e la metodologia di pagamento utilizzata.

Ti risponderemo nel minor tempo possibile!

PAGAMENTO NON È ANDATO A BUON FINE. COSA POSSO FARE?

Qualora emergesse un problema con il pagamento dopo più tentativi, prova a cambiare metodo di pagamento.

Nel caso non dovessi riuscire ti invitiamo a contattare la tua banca o l'istituto di emissione della tua carta.

COME FUNZIONA SCALAPAY?

Scalapay è un metodo di pagamento che consente di suddividere un ordine in 3 rate senza interessi o costi aggiuntivi.

Le scadenze delle rate sono al momento dell'acquisto, 1 mese dopo e 2 mesi dopo. Le rate vengono addebitate automaticamente sulla tua carta registrata.

Ti basterà scegliere scalapay al checkout e seguire le istruzioni che troverai a schermo.

POSSO RICHIEDERE FATTURA?

Per richiedere una fattura contattaci chiedendo della fattura.

Un membro del nostro team ti assisterà e ti mostrerà come fare!

SPEDIZIONE

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Se il tuo ordine supera i 69€, la spedizione è totalmente gratuita!

Altrimenti ha un costo di 5€.

QUALI SONO I TEMPI DI SPEDIZIONE E CONSEGNA?

Tutti gli ordini saranno consegnati con cura tramite corriere espresso GLS BARTOLINI e saranno spediti dal Lunedì al Venerdì entro le ore 16:00.

Gli ordini del fine settimana saranno processati a partire dal Lunedì.

La spedizione impiega dalle 24 alle 48 ore per arrivare a destinazione.

COME TRACCIARE UN ORDINE IN CONSEGNA?

Una volta che il tuo ordine è stato affidato al corriere, riceverai una mail con il link di tracciamento.

Puoi utilizzarlo per monitorare lo stato della spedizione.

COSA FARE SE IL CORRIERE NON HA CONSEGNATO L'ORDINE?

Se il corriere non è riuscito a consegnare l'ordine, verifica lo stato della spedizione utilizzando il link di tracciamento fornito nella mail.

In caso di problemi, contattaci fornendo il nome del prodotto, il cognome del destinatario e il numero d'ordine.

Ti risponderemo il prima possibile!

CAMBI E RESI

COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO DIFETTOSO O DANNEGGIATO?

Per restituire un prodotto difettoso o danneggiato contattaci Fornendo il nome del prodotto, il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, allega delle foto del difetto o del danneggiamento.

Il nostro team ti assisterà nel processo di reso.

Per ulteriori info visita la nostra pagina dedicata cliccando qui.

QUALI SONO I TEMPI DI RIMBORSO PER I RESI?

Il tempo di rimborso per i resi varia in base al metodo di pagamento utilizzato.

In genere, i rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

CHI PAGA LA SPEDIZIONE DI RESO O CAMBIO?

Il costo del reso è a carico del cliente.

Quando decidi di restituire un prodotto, dovrai coprire i costi di spedizione per restituircelo.

Assicurati di seguire le istruzioni fornite per il reso e di utilizzare un servizio di spedizione affidabile per garantire che il prodotto ci raggiunga in condizioni adeguate.

Una volta ricevuto il reso e verificato che il prodotto sia conforme alle nostre politiche di reso, procederemo con il rimborso o l'elaborazione dell'ordine di sostituzione, se applicabile.

POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?

Certamente! Puoi effettuare il cambio del prodotto acquistato entro 14 giorni dalla ricezione.

Il costo della spedizione è a carico del cliente.

Contattaci e ti forniremo tutte le informazioni di cui hai bisogno!

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